Prodaja je danes precej drugačna kot je bila pred 15 leti.
Danes je potrebno za zadovoljstvo stranke narediti precej več.
Konkurence je večja, informacije na dosegu roke, stranke zahtevnejše.
Preverite kako lahko prepoznate in izboljšate svoje prodajne sposobnosti na podlagi ključnih smernic:
➡️ Radi kupimo od ljudi, ki so nam všeč.
✔️ Všečnost. Vidik všečnosti je zelo pomemben, kaže se tudi z dinamiko urejenosti. Ne gre za to, da je človek »lep«, ampak kako nas stranke doživljajo. Velikokrat je pri našem odnosu do stranke pomembna celotna vizualna podoba.
➡️ Radi kupimo od ljudi, ki nam prinašajo koristi.
✔️ Koristnost. Stranke se nagibajo k nakupu, če vidijo jasno vrednost ali korist, ki jo prinaša vaš izdelek ali storitev. Bolj kot bomo stranko poznali, več koristi ji bomo lahko podali.
➡️ Radi kupimo od ljudi, ki imajo dobro energijo.
✔️ Energičnost. Vaša energija in navdušenje se prenašata na stranke. Ljudje smo radi tam kjer je dobra energija.
➡️ Radi kupimo od ljudi, ki govorijo naš »jezik«.
✔️ Komunikacija. Govorjenje jezika strank pomeni, da se prilagodite njihovemu načinu komunikacije. Bodimo razumljivi, jasni, prilagodljivi. Prilagodimo jezik, način, hitrost govora.
➡️ Radi kupimo od ljudi, ki so strokovnjaki.
✔️ Strokovnost. Kot strokovnjak na svojem področju gradite zaupanje in verodostojnost. To ne pomeni, da obvladate čisto vse produkte, ki jih imate ampak pomeni, da ko stranka želi informacije in jih nimate, poveste: »bom pridobil informacije, ko jih bom imel vam sporočim…«. Ne rabite vsega znanja, glavno je, da veste kje najti potrebne informacije.
Bistvo, na katerem lahko gradite, je ustvarjanje celostne izkušnje za stranke.
Vprašajte se ali ste prijazni in povezljivi, ali vaša ponudba dejansko rešuje težave strank, imate dovolj energije, uspešno komunicirate, ste resnično strokovnjak na svojem področju?
Identificirajte svoje šibke točke in tam začnite graditi in izboljševati svoj odnos s strankami.
Branko Žunec in ekipa BMC International
Glowtalk Institute